Qual é o prazo de entrega do meu pedido?
Comprando na Orion Materiais você recebe os produtos de forma rápida, segura e econômica. O frete será calculado automaticamente pelo sistema em função do peso total das mercadorias, do local de entrega e do valor total do pedido.
O prazo para entrega do pedido é contado a partir da confirmação do pagamento pela instituição financeira e varia de acordo com a localidade escolhida e o serviço de entrega utilizado.
Cada forma de pagamento tem um prazo de confirmação necessário para compensação e trâmites dos serviços bancários.
Veja abaixo os prazos estimados para confirmação de cada forma de pagamento:
- - Boleto Bancário: a confirmação do pagamento é feita pela instituição financeira em até 3 (três) dias úteis após o pagamento do boleto;
Você será sempre informado por email sobre as atualizações no status de seu pedido como a confirmação do pagamento e envio do produto adquirido ao transportador. Poderá também consultar o status da entrega acessando sua conta no link Acompanhe seu pedido ou entrando em contato com nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO.
Prazos de entrega estimados:
- - PAC Correios: 3 a 11 dias úteis (inclusive aos sábados).
- - Sedex: 24 a 72 horas (inclusive aos sábados).
- - Transportadora: 1 a 7 dias úteis (somente durante a semana).
A entrega via transportadora é realizada em mãos durante o horário comercial (8hs às 18hs). É necessário que alguém esteja disponível no dia da entrega para receber a mercadoria. Caso contrário será cobrada uma taxa adicional de 50% do valor do frete.
Qual é a disponibilidade dos produtos?
Todos os produtos listados em nosso site possuem um indicador de sua disponibilidade. Os produtos que possuem o indicador de disponibilidade como imediato estão disponíveis para Pronta Entrega (em estoque). Os demais produtos não estão em nosso estoque, mas estão disponíveis nos distribuidores e possuem um prazo de 3 a 10 dias úteis, de acordo com o tempo estimado por cada distribuidor para nos fornecer cada item. Estes indicadores são atualizados constantemente. Entre em contato com a nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO para informações sobre encomendas e disponibilidade de produtos.
Como faço para trocar ou devolver um produto?
Nossa política de troca/devolução prevê as seguintes situações:
A Orion Materiais, mantém uma política de troca com base no Código de Defesa do Consumidor e presta total assistência nas compras realizadas na empresa. Primeiro passo é entrar em contato conosco por umas das opções disponíveis no Fale Conosco para efetuar o registro da sua devolução.
Vejam em quais situações elas podem ser feitas.
1 - Devolução por desistência da compra
- I. Entrar em contato conosco para efetuar o registro da sua devolução. O SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor - precisa ser avisado quanto ao desejo de devolução por desistência de compra, em até 07 dias corridos após o recebimento do produto, conforme normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor);
- II. Não pode conter violação da embalagem ou qualquer indício de uso do produto;
- III. É necessária a devolução do produto acompanhado de sua respectiva Nota Fiscal e na Embalagem Original.
Restituição do Valor Pago: Se houver realmente a desistência da compra e a mercadoria for devolvida nas condições descritas acima, a restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra, ou bônus creditado na conta do cliente.
Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno pode ocorrer conforme as parcelas escolhidas no ato da compra.
O prazo para restituição / estorno do valor pago ou crédito do bônus inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido no endereço da nota fiscal e checagem de suas condições. Se houver indício de uso ou se o produto não estiver acompanhado da Nota Fiscal, a devolução não será aceita. Nesse caso o produto será devolvido ao cliente com a carta / laudo da reprovação, sem direito de substituição.
Obs. Não haverá a devolução de frete.
2 - Devolução por defeito:Atenção: Não aceite o recebimento caso a mercadoria se encontre com o lacre violado.
- I. Caso seja constatado algum tipo de avaria, irregularidade, se houver danos causados no produto que o torne impróprio ou inadequado para o consumo, entrar em contato conosco através das opções disponíveis no Fale Conosco, para efetuarmos o registro da reclamação e iniciarmos o processo de troca ou devolução.
- II. Caso não seja verificado nenhum problema no ato do recebimento, o consumidor terá um prazo de até 90 dias conforme norma do Código de Defesa do Consumidor, para reclamar à empresa qualquer defeito detectado neste período.
A troca ou devolução por defeito de produto só serão aceitas caso:
- a) O cliente já tenha informado a central de atendimento do fato ocorrido;
- b) O produto esteja acompanhado de uma das vias da nota fiscal e na embalagem original.
A devolução da mercadoria não será aceita, se for descumprida as especificações citadas acima.
Todo processo de troca ou devolução da mercadoria, tem um prazo médio de conclusão de 30 dias após o recebimento do produto, conforme norma do Código de Defesa do Consumidor .
Obs. Não haverá a devolução de frete.
3 - Produto com defeito técnico ou de fabricação
Caso o produto adquirido apresente algum defeito técnico ou de fabricação durante o uso, você deve entrar em contato conosco através de nossos canais de comunicação disponíveis em nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO. Os produtos não sofrem qualquer tipo de alteração em nossa empresa, sendo enviados para você exatamente como são entregues pelo Fabricante/Distribuidor à Orion Materiais. A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Na maioria dos casos é necessário encaminhar o produto para o distribuidor/fabricante/importador para que a troca seja efetivada. O prazo total para substituição ou reparo dos produtos é de até 30 dias, conforme previsto pelo CDC. Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de manual/ acessórios, a Orion Materiais fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado durante o transporte. A forma de envio por defeito técnico ou de fabricação do produto é determinada pela Orion Materiais, portanto é realmente necessário que você entre em contato conosco antes de devolver o produto. Não há nenhum custo nesta operação ou se houver, ele será reembolsado. Você deve devolver o produto sempre com uma cópia da nota fiscal, descrevendo o motivo da devolução. A ausência de nota fiscal dificultará a identificação de seu pedido e consequentemente o reenvio do produto substituído.
4 - Cancelamento de pedido de compraO Cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da Orion será automático nas seguintes situações:
- I. Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito.
- II. Inconsistência de dados preenchidos no pedido.
- III. Não envio de confirmações, por e-mail ou fax, caso seja solicitado.
- IV. Não pagamento do boleto bancário.
- V. Ausência de estoque.
A Restituição de valores por iniciativa da Orion Materiais ocorrerá nas seguintes situações:
- I. Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade.
- II. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para o nosso Centro de Distribuição, gerando devolução por parte da Orion Materiais dos valores correspondentes aos preços dos produtos.
- III. Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da Orion Materiais, em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, ou inserção de bônus na conta do cliente.
Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.
Posso retirar o produto pessoalmente na loja?
Sim, é possível retirar os produtos pessoalmente conosco. Para isso, é necessário que você realize os seguintes procedimentos:
- 1º Faça o pedido diretamente através do site com a opção de entrega 'Retira no Local'.
- 2º Entre em contato através de nossos canais de comunicação disponíveis em nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO solicitando a reserva do produto para garantir a disponibilidade no momento da retirada. O prazo para reserva normalmente é de 1 a 2 dias úteis, entretanto eventualmente pode ser combinado um prazo diferente.
- 3º A Retirada dos produtos deve ser feita de segunda a sexta até as 17h00
Atenção: Os valores e condições de pagamento para retirada no local são os mesmos exibidos em nosso site.
Como faço para acompanhar o andamento do meu pedido?
Assim que o seu pedido for despachado (o que ocorre sempre até final do nosso expediente comercial, quando os Correios efetuam a coleta dos pedidos), você receberá uma mensagem comunicando o envio e o número para acompanhamento. Você pode acompanhar o andamento do seu pedido, desde o momento em que completou a compra no site até a entrega no local escolhido. Acesse o link MINHA PÁGINA e no item "Pedidos" clique em Acompanhar meu Pedido.
Como faço para cancelar meu pedido?
Se a forma de pagamento escolhida foi boleto, e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de três dias úteis, sem qualquer ônus para você. Caso o pedido tenha sido realizado com outra forma de pagamento, é necessário aguardar a confirmação do pagamento. Para solicitar o cancelamento, por favor, entre em contato acessando um de nossos canais de comunicação disponíveis em nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO
É seguro comprar na loja?
- I. A Orion Materiais tem o compromisso com o cliente, quanto à segurança e privacidade de seus dados.
- II. A Orion Materiais se compromete a nunca revelar dados cadastrais de seus clientes.
- III. Todas as informações que passam pelo nosso processo de compra são automaticamente codificadas por um sistema de encriptação SSL. Assim, seus dados pessoais, a forma de pagamento escolhida e toda e qualquer outra informação fornecida à Orion Materiais, será mantida em sigilo.